“小区这边终于开了菜鸟驿站，收取快递方便了，真是太好了！”近日中证所，成都鹿溪名邸项目业主陈女士在新开业的菜鸟驿站取件时，难掩满意之情。
鹿溪名邸项目地处城郊，地理位置较为偏远，附近缺少菜鸟驿站，快递配送长期不便，包裹暂存门岗常出现丢件、错拿现象，引发业主频繁投诉，成为物业服务中的“老大难”问题。针对这一痛点，物业团队主动出击，积极协调各方资源，引入菜鸟驿站系统，打造规范化自营站点。4月3日，自营菜鸟驿站正式投入运营。驿站开业后，日均处理300余件快递，凭借数字化管理，业主凭取件码自助取件，包裹安全性和领取效率大幅提升，对于不便取件的业主，物业还提供送货上门服务。
这并非该公司首次在智慧服务领域进行的尝试。早在2024年11月，成都西派浣花作为“高端示范项目”便展现了其前瞻性的智慧服务理念。在布局该项目的智慧服务体系中，“浣宝”机器人的引入是一大亮点。“浣宝”机器人凭借先进的AI导航与智能感知技术中证所，在小区复杂的环境中畅行无阻。其功能远不止于派送菜鸟驿站的小件包裹，还能贴心地为业主配送外卖，让业主充分体验到智慧化物业服务的便利与高效。
物业工作人员安排“浣宝”机器人为业主派送快递中证所
在社区设施智能化升级方面，武汉花语汀澜项目同样取得了显著成效。该项目以系统性改造与智能化升级为抓手，在原有基础上完成了18项智能化改造。革新机房管理，加装融合人脸识别、指纹识别的智能门锁，对接管理平台实现动态权限管控；升级可视化监控大屏，运用AI与大数据技术，实时监测设备参数、能耗，异常自动预警并预测潜在故障；采用定位标签结合智能存储柜管理工具钥匙，提升应急响应速度。精密配置的设备房为超800户家庭构筑起安全可靠的生活保障体系，为业主打造智能安心的居住体验。
中铁建物业不仅着眼于硬件设施的升级，还在软件层面持续发力。在数字化浪潮中，中铁建物业紧跟智慧物业发展趋势，精心打造智慧物业管理平台，融合基础档案、工单管理、收费、三巡任务、电子票据系统及移动端APP，构建高效服务生态。此外，该公司还对铁建美好家+APP业主端进行了全面升级，进一步完善业主服务体系，APP内嵌报事报修、进度跟进、服务评价等20余项功能，覆盖业主生活方方面面，打造安心、放心、省心的多维度服务体验。
从解决“快递之困”到塑造涵盖智能硬件设施、便捷软件服务的全方位“服务生态”，中铁建物业紧扣“好房子”的标准，深度聚焦业主需求，凭借持续不断的智慧服务创新、高效的资源整合，将民生服务痛点转化为幸福生活亮点。未来，中铁建物业将持续擦亮“美好家”服务品牌中证所，积极履行社会责任，让信息化、智慧化真正赋能居民生活，为城市美好社区建设提供中国铁建品质生活方案。（龚瑞琪）
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